Estes Termos e Condições regulam as reservas efetuadas através do website da True Story Houses e a utilização dos alojamentos geridos pela nossa equipa.
Ao efetuar uma reserva, o hóspede confirma que leu, compreendeu e aceita os presentes termos.
1. Reservas
As reservas podem ser efetuadas através do website da True Story Houses ou por comunicação direta com a nossa equipa.
Uma reserva é considerada confirmada após:
- confirmação da disponibilidade da propriedade
- receção do pagamento ou sinal aplicável
O hóspede receberá uma confirmação da reserva com os detalhes da estadia.
2. Pagamentos
As condições de pagamento podem variar entre propriedades e serão sempre apresentadas durante o processo de reserva.
Dependendo da propriedade, poderá ser solicitado:
- pagamento total no momento da reserva
- pagamento parcial como sinal
- pagamento do valor restante antes da chegada
Os métodos de pagamento disponíveis serão indicados durante o processo de reserva.
3. Política de cancelamento
As condições de cancelamento variam entre propriedades.
A política específica aplicável à reserva será sempre apresentada na página do alojamento e durante o processo de reserva.
Reservas efetuadas através de plataformas externas seguem as políticas dessas plataformas.
4. Check in e check out
Os horários de check in e check out podem variar entre propriedades e serão comunicados antes da chegada.
Regra geral:
Check in: a partir da hora indicada na confirmação da reserva
Check out: até à hora indicada na confirmação da reserva
Pedidos de check in antecipado ou check out tardio estão sujeitos à disponibilidade.
5. Número de hóspedes
O número de hóspedes não poderá exceder a capacidade máxima indicada para a propriedade.
A presença de hóspedes adicionais não autorizados pode resultar em cancelamento da reserva sem direito a reembolso.
6. Utilização da propriedade
Os hóspedes comprometem-se a utilizar a propriedade de forma responsável e a respeitar:
- a propriedade
- os vizinhos
- as regras da casa indicadas no alojamento
Não são permitidas festas ou eventos, salvo autorização prévia.
7. Danos na propriedade
Os hóspedes são responsáveis por qualquer dano causado durante a estadia.
Caso ocorram danos ou perdas de equipamentos ou mobiliário, poderá ser solicitado o pagamento do respetivo custo de reparação ou substituição.
8. Depósito de segurança
Algumas propriedades podem exigir um depósito de segurança para cobrir eventuais danos durante a estadia.
Quando aplicável, o valor e as condições serão comunicados antes da chegada.
Mesmo na ausência de um depósito formal, os hóspedes continuam responsáveis por quaisquer danos causados à propriedade durante a estadia.
9. Direito de recusa ou interrupção da estadia
A True Story Houses reserva-se o direito de recusar ou interromper uma estadia caso os hóspedes violem as regras da casa, causem perturbação aos vizinhos, provoquem danos na propriedade ou utilizem o alojamento para fins não autorizados.
Nestas situações poderá ser solicitado que os hóspedes abandonem a propriedade imediatamente, sem direito a reembolso.
10. Responsabilidade
A True Story Houses não se responsabiliza por perda, dano ou extravio de objetos pessoais dos hóspedes durante a estadia.
Os hóspedes são responsáveis pela sua própria segurança e pela utilização adequada das instalações da propriedade.
11. Circunstâncias fora do nosso controlo
Em situações excecionais fora do controlo da True Story Houses que impossibilitem a utilização da propriedade reservada, faremos todos os esforços para oferecer uma solução alternativa ou proceder ao reembolso aplicável.
12. Alterações aos termos
A True Story Houses reserva-se o direito de atualizar estes Termos e Condições sempre que necessário.
Quaisquer alterações serão publicadas nesta página.
13. Lei aplicável
Estes Termos e Condições são regidos pela legislação portuguesa.