Na True Story Houses procuramos oferecer aos nossos hóspedes uma experiência simples, transparente e justa. Esta política explica as condições aplicáveis a cancelamentos e eventuais reembolsos para reservas efetuadas diretamente através do nosso website.

1. Âmbito

Esta política aplica-se a todas as reservas realizadas diretamente através do website da True Story Houses ou através de comunicação direta com a nossa equipa.

Reservas efetuadas através de plataformas externas, como Airbnb ou Booking.com, seguem exclusivamente as políticas de cancelamento dessas plataformas.

2. Condições de cancelamento

As condições de cancelamento podem variar entre as diferentes propriedades geridas pela True Story Houses.

A política específica aplicável a cada reserva é sempre apresentada na página do alojamento e confirmada no momento da reserva.

Ao efetuar uma reserva, o hóspede aceita as condições de cancelamento indicadas para essa propriedade.

3. Cancelamento por parte do hóspede

Caso o hóspede necessite de cancelar a sua reserva, deverá entrar em contacto connosco através do email ou dos contactos indicados no website.

Dependendo da política específica da propriedade reservada, o cancelamento poderá resultar em:

• Reembolso total do valor pago
• Reembolso parcial
• Não reembolso do valor pago

As condições exatas são sempre indicadas durante o processo de reserva.

4. Reembolsos

Quando aplicável, os reembolsos serão processados através do mesmo método de pagamento utilizado na reserva.

O prazo de processamento pode variar dependendo do método de pagamento utilizado, podendo demorar até 10 dias úteis após a confirmação do cancelamento.

5. Cancelamentos por circunstâncias excecionais

Em situações excecionais ou imprevistas que impossibilitem a realização da estadia, a True Story Houses analisará cada caso individualmente e poderá, sempre que possível, propor alternativas como alteração de datas ou crédito para estadias futuras.

6. Alterações de reserva

Pedidos de alteração de datas ou duração da estadia estão sujeitos à disponibilidade da propriedade e às condições específicas da reserva.

A alteração poderá implicar ajustes no preço final da reserva.

7. Contacto

Para qualquer questão relacionada com cancelamentos ou reembolsos, poderá entrar em contacto connosco através do website da True Story Houses ou por email.